Наниматели vs Рекруты
или "кадры решают всё"
Полезные советы: принимаем на работу операторов контакт центров
Рост индустрии аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) привел к растущему спросу на операторов call-центров. Теперь тысячи предприятий находятся в поиске людей, способных работать операторами со всевозможными клиентами. Такие сотрудники действуют как операторы линий коммуникаций для определенной учетной записи или компании: принимают входящие звонки и отвечают на вопросы, замечания, жалобы и предложения клиентов. Кроме того им приходится отвечать на звонки с предложениями о сотрудничестве от представителей различных компаний. Растущее количество подобных вакансий коренным образом изменило кадровую политику некоторых предприятий. Вместо найма высококвалифицированных и опытных сотрудников они набирают в штат «крепких середняков», нуждающихся в дополнительном обучении для выполнения своих функциональных обязанностей. Нередко в ущерб качеству такие компании основной акцент делают на увеличение количества сотрудников.
Некоторые предприятия кардинально пересматривают подход к найму сотрудников. Вместо углубленного устного и письменного тестирования акцент теперь делается на резюме и характеристику с предыдущих мест работы. Выявить реальные навыки соискателя для выполнения работы становится затруднительно.
Понимание - кого нанимать и для чего для создания эффективного контактного центра существенно. Вы уже нанимаете новых операторов? Вот несколько вещей, которые вам необходимо знать при поиске эффективных и опытных работников:
1. В начале собеседования проверьте основные вербальные и письменные навыки соискателя используя соответствующие тесты. Создайте автоматизированный тест, позволяющий определять скорость набора и навыки понимания клиентов. Для профессионального сотрудника контакт центра подобные навыки являются основополагающими.
2.Обратите на опыт работы соискателя. Логично, что преимущество имеют сотрудники уже работавшие на аналогичной должности. С другой стороны новые сотрудники должны пройти жесткие экзамены, позволяющие определить их навыки обработки учетных записей и телефонного общения с клиентами.
3. Наиболее важный критерий – отношение соискателя к работе. Внимательно наблюдайте за ним в ходе собеседования, моделируйте возможные ситуации и спрашивайте возможные варианты поведения в них соискателя. Так вы можете выяснить, насколько хорошо соискатель справляется с конфликтными ситуациями.
Меню раздела
- Чем заменить полиграф?
- Что продают работодатель и соискатель?
- Что главное для соискателя?
- Предварительная отборочная беседа и ее особенности
- Собеседование и его этапы
- Правильный подбор сотрудников – основа успешного ведения бизнеса
- Эффективность поиска кадров
- Стоит ли нанимать коуча-иностранца
- Как правильно оценить соискателя при собеседовании
- Полезные советы: принимаем на работу операторов контакт центров
Последние заметки
Покупка франшизы может быть сложной задачей
Многие начинающие предприниматели рассматривают процесс покупки франшизы как один из вариантов начала собственного дела. При этом всегда возникает вопрос, что может быть лучше начать свой собственный независимый бизнес?
Как найти няню для собственного ребенка?
Когда в семье рождается ребенок, то родители вдруг начинают ясно осознавать, что за ним требуется чуть ли не круглосуточное наблюдение: его нужно кормить днем и ночью, регулярно менять памперсы, купать и т.д.
Представительница прекрасной половины человечества и бизнес
В нынешнее время женщина-бизнесмен не представляет собой какой-либо странности или же эксклюзивности: представительница прекрасной половины человечества давно уже завоевала свое право на звание бизнесмена.
Лицо фирмы
Корпоративный стиль фирмы состоит из множества мелочей. Элегантно оформленный офис будет способствовать положительному настрою партнеров.
Компьютерщики нынче в моде
Одной из самых востребованных отраслей на сегодняшнем рынке труда является сфера информационных технологий. Об этом свидетельствуют запросы многих работодателей.